Politique de remboursement et de retour
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Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de soins de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle ayant été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons autres que notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse {email address}.
Articles soldés
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse {email address} et renvoyez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et livré directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon de réduction vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur d’article a fait livrer la commande chez lui pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur d’article, qui sera informé de votre retour.
Frais de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre article échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.